Natürlich brauchen Sie manchmal um eine Beschwerde einzulegen, wenn Sie ein Problem haben. Aus diesem Grund sollen Sie wissen, wie man einen Beschwerdebrief oder eine Beschwerdemail schreiben. Unsere Website bieten Ihnen die wichtigen Elemente an, die man in einem Beschwerdebrief oder einer Beschwerdemail finden soll, und einige wichtige Ausdrücke. Außerdem zeigen wir Ihnen Beispiele dazu, um sehr gutzuschreiben. Falls Sie sich für dieses Thema interessieren, lesen diese Lektion sehr gut!

Was ist der Aufbau des Beschwerdebriefs oder der Beschwerdemail?

Absender

Erstens sollen Sie Ihren Namen, Ihre Adresse und die Postleitzahl schreiben.

Zum Beispiel: Sieglinde Apfeldorn – Waldvögeleinstr. 64 – 12345 Buchholz

Empfänger

Dann nennen Sie den Namen und die Adresse vom Empfänger

Zum Beispiel:  Mediengruppe

ABC-Straße 13

20545 Augsburg

Datum

Dann schreiben Sie das Datum.

Zum Beispiel: 17. Juni 20..

Betreff

Danach schreiben Sie den Titel des Beschwerdebriefs.

Zum Beispiel:  Mein Schreiben vom 10. Mai, mein Anruf vom 15. Juni

Anrede

In dieser Art sollen Sie formell schreiben.

Zum Beispiel: Sehr geehrte Damen und Herrn,

Inhalt

Hier erklären Sie Ihr Problem und Ihre Beschwerde mit den Einzelheiten, um das schnell zu lösen

Großformel

Zum Beispiel: Mit freundlichen Grüßen

Unterschrift

Was ist die wichtigsten Elemente des Beschwerdebriefs oder der Beschwerdemail?

Der Beschwerdebrief oder die Beschwerdemail besteht aus vier Elementen:

• Erstens sollen Sie die Ursachen und die Gründe für diese Beschwerde erklären. Zum Beispiel ist der Kundendienst, Service oder die Qualität einer bestimmten Firma nicht gut, weil sie sehr langsam bei der Lösung Ihres Problems sind.
• Zweitens sollen Sie alle Informationen über das Problem und darüber schreiben, was mit Ihnen passiert, um das Problem schnell wie möglich zu lösen.
• Drittens sollen Sie andere Informationen erwähnen. Zum Beispiel nennen Sie den Ort und das Datum, um den Vorgang auf einfache Weise nachzuvollziehen.
• Letzten sollen Sie Vorschläge und Ihre Meinung für die Verbesserung und Entwicklung des Services. Außerdem können Sie Kompromisslösung zeigen, um dieses Problem sehr schnell zu lösen.

Was sind die wichtigen Ausdrücke und Redemittel, die Sie verwenden können, um den Beschwerdebrief zu betonen?

Ausdrücke für Ärger:

-Das finde ich unfair.

-Das lehne ich ab.

-Das ist doch Unsinn!

-Es kann nicht angehen, dass …

-Es kann nicht wahr sein, dass …

-Das ist wirklich sehr ärgerlich.

-Ihr Service hat mich sehr enttäuscht.

-Das war vielleicht/ total blöd!

-Ich habe mich so geärgert.

-Ich war so zornig!

Persönliche Einschätzung

-Das finde ich ungeheuerlich, …

-Das finde ich unangemessen, …

-Das halte ich für eine Frechheit, …

Um etwas bitten oder etwas verlangen

-Ich würde mir wünschen, dass …

-Ich möchte Sie auffordern, dass Sie mir ab sofort ….

-Ich erwarte, dass …

-Bitte bestätigen Sie mir schriftlich, dass …

-Meine Forderung lautet deshalb, das …

-Ich möchte mich mal bei Ihnen informieren.

Etwas hervorheben

-Für mich ist der Punkt, dass …

-Für mich ist entscheidend, dass …

-Ich möchte bestätigen/ unterstreichen, dass …

Redemittel für den Beschwerdebrief

-Ich möchte mich hiermit  über  (Ihr- Ihren – Ihre….) beschwerden.

-Ich habe mich wegen Ihrer Anzeige für …. entschieden.

-Die Angaben in Ihrer Anzeige entsprachen leider nicht der Wirklichkeit.

-In der Anzeige stand, dass ….,aber in Wirklichkeit..

-Ich möchte Sie auch darauf hinweisen, dass …

-Ich musste zu meinem Bedauern feststellen, dass….

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